CCC認(rèn)證是強(qiáng)制性的產(chǎn)品認(rèn)證,汽車產(chǎn)品屬于強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品的范疇,只有獲得認(rèn)證后,才能批量生產(chǎn),進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售并交付顧客使用。在汽車企業(yè)中,大多都建立了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),作為企業(yè)最基礎(chǔ)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),它是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的準(zhǔn)入證。認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的CCC認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證從不同角度進(jìn)行檢查評(píng)定,二者的融合實(shí)施成為企業(yè)必須面對(duì)的課題,同時(shí)企業(yè)也迫切需要一套能夠以最少成本實(shí)施融合的方案。本文討論的重點(diǎn)即是如何將汽車CCC認(rèn)證與ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行融合實(shí)施,整合二套體系下的資源,建立一套適應(yīng)它們的融合認(rèn)證體系,以解決復(fù)合認(rèn)證的實(shí)際應(yīng)用問題。

汽車企業(yè)建立的CCC產(chǎn)品認(rèn)證,一是保證汽車產(chǎn)品的安全性與環(huán)保性,二是保證符合國(guó)家法律法規(guī)的要求,三是保證批量生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品與已獲型式試驗(yàn)驗(yàn)證并經(jīng)工信部批準(zhǔn)的《公告》一致。與此對(duì)應(yīng)的是,企業(yè)建立的ISO9001質(zhì)量管理體系,目的是為了證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,并通過持續(xù)改進(jìn),強(qiáng)化質(zhì)量管理,提高顧客滿意度。CCC認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,二者的內(nèi)在精髓是一致的。它們都以對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,進(jìn)而獲得對(duì)組織的相應(yīng)評(píng)價(jià)并出具檢查結(jié)論。

CCC認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,最顯著的差異就是認(rèn)證對(duì)象的不同。CCC認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品,同時(shí)關(guān)注與產(chǎn)品有關(guān)的供方的質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品認(rèn)證通過后,獲得CCC認(rèn)證證書,并且可以在獲證產(chǎn)品上使用CCC標(biāo)志。ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量管理體系,其認(rèn)證是自愿性的,獲得的質(zhì)量管理體系證書不能用在生產(chǎn)的產(chǎn)品上,僅可用于企業(yè)質(zhì)量管理水平的對(duì)外宣傳上。

ISO9001質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的行為指南,它對(duì)企業(yè)的技術(shù)、質(zhì)量、采供、生產(chǎn)、銷售的全過程提出相應(yīng)要求,內(nèi)容十分寬泛。CCC認(rèn)證體系則相對(duì)“簡(jiǎn)單”,它關(guān)注的是產(chǎn)品,僅限于與產(chǎn)品有關(guān)的過程。現(xiàn)就寶雞華山工程車輛有限責(zé)任公司ISO9001質(zhì)量管理體系和CCC認(rèn)證體系做以初步對(duì)比(圖1、圖2)。

在CCC和ISO9001質(zhì)量管理體系的雙重認(rèn)證下,我們發(fā)現(xiàn)二者的體系文件經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突,其原因就在于不同的認(rèn)證對(duì)象和要求導(dǎo)致了相關(guān)質(zhì)量記錄的差異性,給工廠的質(zhì)量管理也帶來了現(xiàn)實(shí)困難。在經(jīng)過充分調(diào)研后,我們提出一個(gè)大膽的設(shè)想,即以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ),將與CCC認(rèn)證所特有的文件及要求融入其中,融合為一個(gè)認(rèn)證體系,提高文件的適用性與認(rèn)證的實(shí)用性。

CCC認(rèn)證體系中,工廠質(zhì)量保證能力要求的內(nèi)容,在職責(zé)、資源、文件和記錄、供應(yīng)商的管理、生產(chǎn)過程的管理、過程的檢驗(yàn)、檢驗(yàn)儀器設(shè)備、運(yùn)行檢查、不合格品的管理、內(nèi)部審核管理、產(chǎn)品包裝和儲(chǔ)運(yùn)等方面的要求與ISO9001質(zhì)量管理體系要求基本一致,二者的區(qū)別在于:

①CCC認(rèn)證強(qiáng)調(diào)保證認(rèn)證產(chǎn)品的一致性,而ISO9001質(zhì)量管理體系無此要求;

②CCC認(rèn)證對(duì)關(guān)鍵零部件和成品的檢驗(yàn)有例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)之區(qū)分,而ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)此未做區(qū)分;

③CCC認(rèn)證有認(rèn)證標(biāo)志的管理要求,確保認(rèn)證標(biāo)志的合法施加使用,而ISO9001質(zhì)量管理體系無此要求;

④ISO9001質(zhì)量管理體系獲證之后其認(rèn)證證書不可用于產(chǎn)品,而CCC認(rèn)證獲證之后其認(rèn)證證書可用于產(chǎn)品;

⑤ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證覆蓋的范圍涉及技術(shù)、質(zhì)量、采供、生產(chǎn)、銷售的全過程的內(nèi)容,而CCC認(rèn)證要求則僅限與產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容;

⑥ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際上最通用的基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn),在要求的深度和專業(yè)細(xì)分度上,沒有CCC認(rèn)證要求精深。

按照在ISO9001質(zhì)量管理體系上實(shí)施CCC認(rèn)證的基本理念,我們采取以原ISO9001質(zhì)量管理體系文件為基礎(chǔ),并依據(jù)以下思路對(duì)兩個(gè)認(rèn)證體系的文件進(jìn)行整理識(shí)別:

①CCC認(rèn)證與ISO9001質(zhì)量管理體系通用文件,以修訂方式實(shí)現(xiàn)融合;

②CCC認(rèn)證與ISO9001質(zhì)量管理體系結(jié)合文件,以整合方式實(shí)現(xiàn)融合;

③CCC認(rèn)證與ISO9001質(zhì)量管理體系獨(dú)立文件,以獨(dú)立編制實(shí)現(xiàn)融合。

表1-表3即為識(shí)別的三類文件明細(xì)(一級(jí)文件、二級(jí)文件),作業(yè)文件在此不再贅述。

在經(jīng)過一系列的融合后,企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件體量變小了,而效用卻提高了。質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和認(rèn)證產(chǎn)品的一致性,做到了有效融合。在近幾年CCC工廠認(rèn)證檢查和ISO9001認(rèn)證檢查中,企業(yè)的質(zhì)量管理水平也得到了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的肯定。

融合后的一體化實(shí)施的績(jī)效評(píng)價(jià),它需要一個(gè)持續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量。這個(gè)監(jiān)視和測(cè)量,來源于我們制定的質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)庫(kù)。通過圖3兩個(gè)體系實(shí)施融合的前后數(shù)據(jù)對(duì)比,不難看出融合的效果已初步顯現(xiàn),這說明實(shí)施融合是可行的,也是有必要的。除此之外,融合后的一體化運(yùn)行,更需要持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán),在客觀上要求我們發(fā)現(xiàn)不斷尋求改進(jìn)點(diǎn),這也是融合的意義所在。

汽車CCC認(rèn)證與ISO9001質(zhì)量管理體系的融合實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣的工作,它注重策劃,落腳于實(shí)施。一個(gè)良好的實(shí)施方案,是保證二者融合的必要條件。同時(shí),企業(yè)必須以實(shí)際現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn),兼顧風(fēng)險(xiǎn)注重成本,最大限度的利用內(nèi)部資源,使二者真正的融為一體。