一、ISO9001認證可以給企業(yè)帶來效益嗎？
BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會）和ASQ （美國質(zhì)量學(xué)會），分別是英國、美國在標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量領(lǐng)域的權(quán)威機構(gòu)。它們曾在2011-2012年之間，做了4個有關(guān)ISO 9001實施效果的對比調(diào)研項目。這4個項目的成果，匯集到一起是這樣的：
從上圖可以看出，實施ISO 9001能帶給企業(yè)六個重要領(lǐng)域的量化成效。這六個領(lǐng)域是：管理、財務(wù)、運營、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)、市場銷售。
在這六個領(lǐng)域，實施ISO 9001的企業(yè)與未實施的相比，效益分別提高了48%到100%不等。
“哈佛論文”和英美權(quán)威機構(gòu)的大數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)論，是不是足以證明ISO 9001的威力了呢？
我們再看一篇論文，這篇論文發(fā)表于2008年9月《Management Science（管理科學(xué)）》上，標(biāo)題為《Quality Management and Job Quality: How the ISO 9001 Standard for Quality
Management Systems Affects Employees and Employers（質(zhì)量管理和工作質(zhì)量：ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)如何影響員工和企業(yè)）》。
論文發(fā)表在哈佛商學(xué)院的一個權(quán)威的學(xué)術(shù)期刊上。
作者有兩位，一位是加州大學(xué)伯克利校區(qū)Haas商學(xué)院的David Levine，一位是哈佛大學(xué)商學(xué)院的Michael W. Toffel。
這篇文章濃縮了一些ISO9001認證的組織所取得的關(guān)鍵收益，它這樣寫道：‘采用ISO的組織在公司生存、銷售額及雇員增長上都有更高的比率?！?/span>
部分內(nèi)容翻譯如下：“ISO 9001質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)如何影響企業(yè)的產(chǎn)出（如利潤），已經(jīng)有一些項目做了研究。本項目是首個大規(guī)模研究ISO 9001對企業(yè)員工產(chǎn)出（如就業(yè)、待遇、健康、安全）影響的項目。我們采樣了加州將近1000家企業(yè)，做了等量對比分析。已實施ISO 9001的企業(yè)，其倒閉率要遠遠低于未實施的。在存活下來的企業(yè)中，實施ISO 9001有更高的銷售增長率、就業(yè)、工資、年均收入，其員工健康受損率也有所下降，盡管受損總成本沒有差別?！?/span>
研究摘要的結(jié)論里，最重要的兩條，是實施了ISO 9001的企業(yè)，比未實施ISO 9001的，有更高的銷售增長率，低得多的（企業(yè)）倒閉率。
總結(jié)起來就是：ISO 9001能提升企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量高，所以銷量增。ISO 9001能加固企業(yè)自身的質(zhì)量，所以不容易倒閉。
綜上我們可以了解到：ISO9001認證確確實實對企業(yè)大有用處，那為什么中國的企業(yè)大多只拿ISO 9001證書當(dāng)擺設(shè)呢？
二、為什么ISO9001認證在國內(nèi)一些企業(yè)中成了擺設(shè)？
西方只認程序不認人，而中國只認人不認程序。我們中國人不按常規(guī)出牌，不按常規(guī)出牌是我們的企業(yè)文化，所以不守規(guī)矩也就成了我們習(xí)以為常的東西。
不是ISO本身沒有用，而是因為人的問題。ISO文件定出來了，大家也討論通過了，但有幾個人能按照流程文件走？他不按流程走，還給你找很多理由：不可能做到，這樣走走不動……討論時他不反對，一旦執(zhí)行起來就不理睬你，最后ISO流程文件形同虛設(shè)。
不能說中國的老板沒有管理意識、沒有質(zhì)量意識，如果這樣那就大錯特錯了。中國的老板很有管理意識，如果真得全部按ISO要求走，中國這些中小企業(yè)很難生存，因為成本太高?，F(xiàn)在的中小企業(yè)很實在，有問題的地方用簡單有效的制度管住，沒問題的地方就不能浪費太大的成本耗在那。
ISO有點大而全，面面俱到，中小企業(yè)老板感到太復(fù)雜,總感到他們工廠達不到這個水平，所以導(dǎo)致目前中國ISO成為一種擺設(shè)，欺騙客戶的裝飾品。
三、中小企業(yè)ISO9001認證出路在哪里?
一要本土化：不能大而全，程序文件、表單不能太復(fù)雜，要求不能太高，要求太高只有做假。
二要接地氣，流程文件要接合實際，流程文件撰寫前要到現(xiàn)場進行充分的調(diào)研，做到說寫做一致，杜絕文件、執(zhí)行兩張皮。
三要改習(xí)性：中國工廠農(nóng)民工為主，文化低，要把這些人訓(xùn)練成有素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人，就要有很好的氛圍，培訓(xùn)，稽查，考核。
四要加大稽查：通過稽核、考核，獎勵等行動，提高執(zhí)行的習(xí)慣。
五是要調(diào)動基層員工的能動性，發(fā)掘基層員工的潛能，不能讓這些人邊緣化
