一、軟件企業(yè)為什么要建立ISO9000質(zhì)量管理體系？
軟件企業(yè)在工作實(shí)踐中總結(jié)出在軟件質(zhì)量問題上必須認(rèn)識(shí)到：
1、軟件本身的特點(diǎn)和目前軟件開發(fā)模式使隱藏在軟件內(nèi)部的質(zhì)量缺陷不可能完全避免，這包括：
---軟件需求模糊以及需求的變更，從根本上影響著軟件產(chǎn)品的質(zhì)量
---目前廣為采用的手工開發(fā)方式難于避免出現(xiàn)差錯(cuò)
---軟件開發(fā)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的接口處不易保證安全
---軟件測試技術(shù)存在著不可克服的缺陷，通過測試不可能把軟件的缺陷全部排除。
2、從技術(shù)上解決軟件質(zhì)量問題的效果十分有限。
---找不到一個(gè)理想的軟件開發(fā)技術(shù)能夠從根本上防止缺陷的出現(xiàn)
---人們對(duì)軟件質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，軟件質(zhì)量的度量方法仍處于初級(jí)階段
3、技術(shù)人員和管理人員在軟件開發(fā)工作中仍有一些不正確的認(rèn)識(shí)需要糾正，這需要在企業(yè)建立和實(shí)施質(zhì)量體系的過程中加以解決。
4、目前多數(shù)軟件企業(yè)的質(zhì)量管理尚未得到應(yīng)有的重視，他們需要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，并將其滲入質(zhì)量體系形成制度化的規(guī)定。
5、軟件開發(fā)必須靠加強(qiáng)管理來實(shí)現(xiàn)工程化，質(zhì)量管理要體現(xiàn)在建立和實(shí)施開發(fā)規(guī)范中，保證軟件工程的各個(gè)步驟和各個(gè)崗位的工作都符合要求，并且即使產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)了問題，也能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，及時(shí)妥善解決。
總之， 這些認(rèn)識(shí)最終應(yīng)體現(xiàn)在建立和實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，爭取質(zhì)量認(rèn)證的工作中。除此之外，軟件企業(yè)貫徹ISO9000認(rèn)證還具有加強(qiáng)國防合作，提高企業(yè)綜合形象，擴(kuò)大市場份額等諸多好處。
二、什么是軟件企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證？
軟件企業(yè)貫徹實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)ISO9001。ISO9000-3作為軟件企業(yè)實(shí)施ISO9001質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南，通過對(duì)軟件產(chǎn)品從市場調(diào)查、需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼、測試等開發(fā)工作，直至作為商品軟件銷售，以及安裝及維護(hù)整個(gè)過程進(jìn)行控制，保障軟件產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被各國軟件企業(yè)廣泛采用，并將其作為建立企業(yè)質(zhì)量體系的依據(jù)。
誤區(qū)之一--ISO9000不適用于軟件？
持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為:軟件開發(fā)是高度知識(shí)密集型的工作，是開發(fā)人員的智力創(chuàng)作，對(duì)開發(fā)人員的知識(shí)和技術(shù)水平要求較高。實(shí)施ISO9000能否達(dá)到預(yù)期的效果，即保證軟件企業(yè)具有開發(fā)出符合要求的軟件產(chǎn)品的能力?
ISO9000確實(shí)是起源于硬件，但這里需要強(qiáng)調(diào)指出的是ISO9000既不是某一產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也不是某一領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是指導(dǎo)企業(yè)建立、實(shí)施質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)。它具有兩種主要職能，即管理和保證職能。ISO9000為企業(yè)提供了一個(gè)比較科學(xué)的管理和保證機(jī)制，它是任何企業(yè)都需要的。因此，ISO9000適用于所有的工業(yè)類型的企業(yè)。
同時(shí)，為了更好地在各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用ISO9000，ISO/TC176(負(fù)責(zé)起草ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì))將工業(yè)產(chǎn)品分為四類，即硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)，ISO9000-3(ISO9001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南)就是其中之一。因此，ISO9000不僅從原理和方法上適用于軟件領(lǐng)域，而且還針對(duì)軟件開發(fā)特點(diǎn)制定了相應(yīng)的補(bǔ)充性指南，從而為軟件企業(yè)更好地應(yīng)用ISO9000提供了指導(dǎo)。
誤區(qū)之二-- 軟件企業(yè)難以實(shí)施ISO9000 ？
ISO9000要求建立一個(gè)文件化的質(zhì)量體系，這個(gè)體系要求全員參與，并明確各個(gè)崗位的職責(zé)，只能嚴(yán)格地按照文件規(guī)定的要求執(zhí)行。對(duì)于每個(gè)軟件項(xiàng)目的大小、規(guī)模不等這一特性，可以將軟件作為一個(gè)具體的"產(chǎn)品"對(duì)待，至于這個(gè)產(chǎn)品所采用的開發(fā)過程如何，或者說采用了哪幾個(gè)生存周期過程，則在體系中不作統(tǒng)一要求，完全可以根據(jù)該項(xiàng)目的大小、規(guī)模，并依據(jù)質(zhì)量體系的原則要求確定。因此，"軟件按項(xiàng)目開發(fā)及項(xiàng)目的大小、規(guī)模不同"完全不妨礙軟件企業(yè)應(yīng)用ISO9000，相反應(yīng)用了ISO9000，項(xiàng)目管理更加科學(xué)、系統(tǒng)。至于說到項(xiàng)目的進(jìn)度問題，應(yīng)用ISO9000并不會(huì)造成進(jìn)度拖延，相反會(huì)使項(xiàng)目拖延問題得到改善。這是因?yàn)樵斐蛇M(jìn)度拖延的主要原因是由于管理不善，沒有嚴(yán)格地按照規(guī)定的要求去作，而應(yīng)用ISO9000則能夠解決管理上的漏洞，使項(xiàng)目拖延問題得到最大限度的改善。
因此，我們雖然不能說應(yīng)用了ISO9000的企業(yè)就具有了開發(fā)出符合要求的軟件產(chǎn)品的能力，但卻可以說軟件企業(yè)要想具有開發(fā)出符合要求的軟件產(chǎn)品，應(yīng)用ISO9000則是其最佳選擇。
三、管理體系認(rèn)證咨詢內(nèi)容：
貫標(biāo)培訓(xùn)：主要包括在公司內(nèi)宣傳標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；現(xiàn)有管理體系狀況調(diào)查；貫標(biāo)培訓(xùn)。
體系策劃與設(shè)計(jì)：主要包括調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，分配質(zhì)量職責(zé)；確定管理體系的管理者代表和質(zhì)量管理工作組成員；確定文件體系結(jié)構(gòu)。
指導(dǎo)建標(biāo)：幫助企業(yè)完善和修訂有關(guān)產(chǎn)品和零部件的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品性能、試驗(yàn)方法和能效標(biāo)準(zhǔn)以及系統(tǒng)的安裝、設(shè)計(jì)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，并指導(dǎo)進(jìn)行必要的上級(jí)主管部門備案登記。
指導(dǎo)產(chǎn)品定型試驗(yàn)：根據(jù)已確定的產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)或其他標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)自行或委托完成產(chǎn)品定型試驗(yàn)，獲得試驗(yàn)報(bào)告。
指導(dǎo)文件編制與發(fā)布：主要包括組成文件編寫組；在咨詢師指導(dǎo)下進(jìn)行文件編制、修改；修改完成后的體系文件經(jīng)過審核和批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)布。
指導(dǎo)體系試運(yùn)行：主要包括體系文件的系統(tǒng)培訓(xùn)；試運(yùn)行信息整理、反饋和整改；內(nèi)審員培訓(xùn)。管理體系
指導(dǎo)內(nèi)部審核和管理評(píng)審及其整改：主要包括內(nèi)部審核及其整改，必要時(shí)可重復(fù)進(jìn)行；管理評(píng)審及其整改，必要時(shí)可重復(fù)進(jìn)行。
認(rèn)證前準(zhǔn)備：主要包括確定是否具備申請(qǐng)認(rèn)證的能力，必要時(shí)進(jìn)行模擬審核或預(yù)審；申請(qǐng)認(rèn)證。
協(xié)助第三方認(rèn)證審核通過，代理取證。
獲正后企業(yè)權(quán)威公布和宣傳
獲證后體系運(yùn)行服務(wù)。
